WEY来之路,任重道远,但朱鹏已经做好准备,携手WEY在打造中国豪华品牌的道路上,披荆斩棘,乘风破浪。

文/《汽车人》李琳(微信公众号:汽车人传媒)

对于天津WEY博信宏达的总经理朱鹏来说,选择WEY,就是选择了一条造梦之路。

“2017年WEY还是一个新生的豪华品牌,与WEY携手就相当于成为了中国豪华品牌建设的参与者,这对于一个汽车营销者来说,是一件非常骄傲的事。”谈到自己与WEY携手的初衷,朱鹏稍显激动,他明亮的眼里满是自豪与骄傲,轮廓硬朗的五官,也因嘴角的笑容显得格外柔和。

在汽车营销行业沉浮14年的朱鹏可谓阅尽千帆,但与过去服务过的品牌相比,朱鹏认为与WEY的携手拥有着不同寻常的意义。

朱鹏从小就对汽车有着超乎寻常的热爱,在他的成长过程中,翻阅各类汽车杂志是惟一爱好。2005年,大学毕业后,朱鹏顺理成章地进入了汽车营销行业。14年的职业生涯中,他曾相继服务过现代汽车、北京现代、捷豹&路虎、梅赛德斯-奔驰、北汽新能源等多个品牌。

2017年初,天津第一家WEY品牌4S店筹备组建,与朱鹏相识多年的天津WEY博信宏达投资人向朱鹏抛出橄榄枝。听闻消息后,朱鹏欣然接受任命,成为天津WEY博信宏达4S店的总经理。

在WEY店,体验身心愉悦

以“人本愉悦”的服务理念宗旨为指导,天津WEY博信宏达在展厅内为客户开辟了咖啡区、阅读区和静修区三个休息区。在这里,客户不管是购车、咨询还是维修保养,都能拥有一个安静的休息环境。从硬件设备的精益求精到营销服务多样化,这家4S店内没有“咄咄逼人”的硬性营销,只有温馨周到的客户服务。

在天津WEY博信宏达,常常会有一些客户来店并不是为了购买SUV,即便如此,朱鹏还是会要求员工为客户提供合理化建议,帮助他们选择合适的车型。

“优秀的销售顾问30%的销售业绩都是来自于老客户,所以对于汽车营销来说,最重要的就是维系客户。”朱鹏说:“为客户提供合理购车建议的过程,实际上就是提升客户满意度的过程。当他们的亲朋好友有购买豪华品牌SUV的需求时,天津WEY博信宏达就成为了他们推荐的首选。”

对于培养起来的潜在客户,朱鹏十分珍惜。为此,他特意制定了严密的销售流程,将“让客户满意”的服务态度植入到每一位员工的心中。“在签单成功后,我们会为客户提供保险委托书;在车辆上牌过程中,我们会为客户提供上牌委托书;在执行金融保险业务过程中,我们还会向客户出示金融委托书等等。每个环节都力求完美、有依据、可追溯。”

销售环节中的每一步,天津WEY博信宏达的员工都会向车主详细地介绍购车注意事项,这就让客户在购车过程中做好了充分的思想准备,不会在冲动消费后,出现后悔的状况,进而提升了客户满意度。

作为WEY在天津的首家经销商,天津WEY博信宏达已成为WEY品牌进入天津市场的重要渠道。在天津,博信宏达售后综合评分为900分,单月销量一度高达200辆,在天津WEY体系内市场占有率和销量稳居第一。

精英团队因WEY结缘

在天津WEY博信宏达,销售总监、售后服务总监、市场公关总监、行政人力资源总监都来自豪华及超豪华品牌。其中,天津WEY博信宏达销售总监拥有7年奔驰销售总监、4年捷豹路虎销售总监的从业经验,天津博信宏达行政人力资源总监也曾在奔驰体系内服务近十年之久。经验很重要,但是更重要的是经营理念的高度一致和沟通效率的最优化。整个团队通过权责明确、精诚协作、鼓励创新、绩效考评等操作模式,为天津WEY博信宏达在近来几年的高速发展打下了坚实基础。

谈到这个引以为豪的团队的未来,朱鹏的眼睛里闪动着热烈的光芒:“我们的管理层都是各个品牌营销团队中最优秀的人才,他们选择加入WEY,大多是出于对中国自主豪华品牌的情怀。能够参与一个中国豪华品牌的出生与成长的过程,对于他们来说,这是值得一辈子怀念的事情。”

再出色的团队也离不开将帅的统筹管理。在天津WEY博信宏达,每一位员工入职之时都要通过4S店全日制、五星级服务标准培训,并在工作中严格执行“首问责任制”。当客户走进展厅或电话咨询时,接触客户的第一位销售人员即为该客户的首问负责人。在客户购车过程中的接待、回访以及其他一切工作都由该销售顾问全程负责,这样的一站式跟踪服务既提高了客户满意度,又可以保证整个购车过程的快捷和严谨性,让客户可以在最短的时间内完成车辆购买。

围绕着“以人为本”的管理理念,朱鹏还根据每位员工的特性,为他们制定了个人职业发展规划。同时鼓励团队中每个人去创新,并对客户服务中收到良好反馈的创新举措进行奖励。这种“奖励到个人”的方式激发了员工的积极性,培养了员工对企业的忠诚度。

加入中国WEY,树立里程碑

随着中国工业的飞速发展,各个领域的“中国造”向世界彰显着中国的高质量发展。从“国货之光”华为手机到首屈一指的航天科工,中国制造从品牌形象到产品性能、品质都在全面提升,实现了对国外品牌的赶超。

“在过去,国产汽车品牌从无到有一直挣扎在低端市场,WEY品牌的推出,其实就是一个自主品牌向上、收获世界认可的过程。”WEY来之路,任重道远,但朱鹏已经做好准备,携手WEY在打造中国豪华品牌的道路上,披荆斩棘,乘风破浪。

作为一个造梦者,朱鹏并不孤单,在祖国的大江南北,他有一群兄弟姐妹,他们守护着共同的梦想,参与着WEY的成长,“希望若干年后,我们这群WEY经销商可以对我们的孩子、对下一代汽车人骄傲地说,WEY是我们这些经销商的荣耀,是中国自主品牌的荣耀。”(文/《汽车人》李琳)【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件,版权为《汽车人》所有。如需转载,转载方必须与“汽车人传媒”(邮箱:qcr007@126.com或电话:010-63135250)联系,获得同意取得转载授权,否则必将追究法律责任。敬请关注“汽车人传媒”公众号(qcr0505)。

编辑:大华